Devolución y Garantías
I. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
• Se debe presentar la copia de la factura de compra del producto.
• La data de venta no debe exceder los 30 días.
• Producto debe ser entregado a Estec con todo su embalaje, accesorios y en condición de ser considerado como producto nuevo.
• Las devoluciones de dinero se ajustan al derecho a la garantía Legal dispuesto por el SERNAC.
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PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
• Cualquier corte de cable, fibra óptica, multipar o cualquier otro.
• Producto con embalaje en mal estado, sellos dañados, productos usados, o con cualquier daño a sus accesorios.
• Productos del tipo A Pedido (fabricaciones o cualquier producto traído especialmente por petición del cliente).
• Productos con número de serie diferente al indicado en la factura o cuyo número de serie no coincida con el indicado en el embalaje.
II. DEVOLUCIÓN POR CALIDAD O POR GARANTÍA
• Se debe presentar la copia de la factura de compra del producto.
• La data de venta no debe exceder los 365 días o debe estar vigente el período de garantía para el producto específico.
• Producto debe ser entregado a Estec con todos sus accesorios para comprobar el funcionamiento del equipo.
La aceptación de la devolución está sujeta a la revisión del producto para verificar que la falla corresponde a producto y no a mala manipulación. Este proceso toma normalmente 10 días hábiles una vez recibidos los productos en Casa Matriz De Estec.
c. Luego de esta revisión, los resultados pueden ser los siguientes:
a) Garantía aceptada.
• Se cambia o repara el producto.
• Se emite una Nota de Crédito al cliente, disponible al 5º día hábil para ser utilizada.
• No se realizan devoluciones en dinero.
b) Garantía no aceptada, en cuyo caso se devuelve el producto al cliente, comunicando el motivo de rechazo.
GARANTÍAS EXTERNAS A ESTEC:
Los siguientes productos comercializados por Estec tienen un proceso de garantía externo y con condiciones especiales definidas por cada marca:
CISCO
APC
BROTHER
Despacho y Entregas
DESPACHO Y ENTREGAS
Estimado cliente, Estec ofrece servicio de despacho sin costo para todas sus compras superiores a $300.000 neto, en las siguientes condiciones:
Para todos los casos, las órdenes de compra que involucren cortes de cable, tendrán entre 1 y 2 horas de tiempo adicional, dependiendo la cantidad de cortes, metrajes y tipos de cable. Se sugiere para estos casos considerar un tiempo de entrega de un día hábil.
Aplicable para todos los casos, Casa Matriz, Regiones y Despachos con terceros.
SANTIAGO, CASA MATRIZ
• El despacho se genera solo cuando las condiciones comerciales de la compra han sido acordadas, cumplidas y aprobadas por Estec.
• El despacho sin costo se realiza para cualquier dirección que se encuentre dentro del perímetro de Avenida Américo Vespucio.
• Los despachos serán realizados durante el ½ día hábil siguiente al envío de su orden de compra, considerando los siguientes horarios de corte.
• OC recibidas hasta las 11:30 hrs. serán despachadas hasta las 18:30 hrs. del mismo día hábil.
• OC recibidas hasta las 17:30 hrs. serán despachadas hasta las 14 hrs. del día hábil siguiente.
• No podemos asegurar un horario específico de entrega pues esto depende de la ruta que se configure con los distintos despachos del día.
• Todo despacho se entrega en la dirección indicada, en primer piso. Estec no despacha productos utilizando ascensores ni escaleras para llegar a pisos superiores.
DESPACHO A REGIONES
Estec ofrece un Servicio de Despacho a Regiones intermediado por una empresa externa que opera en las siguientes condiciones:
Para Órdenes de Compra recibidas hasta las 16:30 hrs. se ofrece entrega en el plazo indicado en la siguiente tabla:
COPIAPÓ A PUERTO MONTT: Plazo de entrega 24 HORAS.
ARICA A ANTOFAGASTA: Plazo de entrega 72 HORAS.
COYHAIQUE A PUNTA ARENAS: Plazo de entrega 8 A 10 DÍAS
El costo de este servicio dependerá del volumen de la carga y debe ser consultado con su ejecutivo comercial para ser incluido en el total de la compra.
DESPACHO CON OTROS PROVEEDORES
A solicitud del cliente, Estec puede entregar productos en otros servicios de transporte definidos por el cliente, en los siguientes horarios:
• OC recibidas hasta las 13:00 hrs. se entregan el mismo día.
• OC recibidas después de las 13:00 hrs. se entregan al día hábil siguiente.
• El despacho desde las bodegas de Estec hacia los puntos de acopio de servicios de transporte ubicados dentro del perímetro de Avenida Américo Vespucio es sin costo para el cliente.
• Estec se hace responsable del producto hasta entregarlo al proveedor de transporte definido por el cliente. El transporte hacia el destino final es de cargo y responsabilidad del cliente.
• Para el caso de Gabinetes u otros productos que requieran embalajes especiales, Estec ofrece el servicio de embalado con cargo para el cliente. Consulte con su ejecutivo comercial.
Condiciones Comerciales
PAGO AL CONTADO
Podemos ofrecerte diferentes opciones para tu compra al contado, mediante la cual podrás obtener descuentos adicionales.
• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de Crédito o Débito
• Cheque al día
• Vale Vista
CRÉDITO DOCUMENTADO
Si tu empresa opera mediante crédito documentado te ofrecemos esta flexibilidad para tu compra, sujeto a verificación de documento.
Consulta con tu Ejecutivo de Ventas sobre los plazos de pago documentado.
CRÉDITO CONTRA ORDEN DE COMPRA
Si tu empresa opera mediante OC, te sugerimos contactar a tu Ejecutivo de Ventas a fin de gestionar a la brevedad tu línea de crédito, previo análisis de antecedentes financieros.
PROYECTOS ESPECIALES
En Estec comprendemos la importancia de facilitarte condiciones comerciales acorde a tus necesidades. Para ello siempre estamos dispuestos a revisar otras opciones de financiamiento, para desarrollar proyectos que requieran un crédito especial, ya sea por monto o por plazo.
Para estos casos es imprescindible que a través de tu ejecutivo tomes contacto con nosotros y nos proporciones los antecedentes del proyecto, además de la información financiera de tu empresa para un análisis de crédito y así ofrecer alternativas de financiamiento especiales.
FAQ - Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestras oficinas funcionan en horario continuado:
Entre las 9:00 y las 18:00 de Lunes a Viernes
SANTIAGO AV . PEDRO DE VALDIVIA 6154, MACUL
VIÑA DEL MAR LIMACHE 3363, BODEGA 10
TALCA: 10 ORIENTE 857
CONCEPCIÓN AV. LOS CARROS 1955, MEGACENTRO LOS CARROS, NAVE 4, LOCAL 1
PUERTO MONTT RUTA V505 CENTRO EMPRESARIAL MODULOS 20 Y 21, SECTOR LA VARA
¿Puedo efectuar compras por medio de la página web?
Nuestro sistema está desarrollado para efectuar cotizaciones, las que son derivadas directamente a un Ejecutivo Comercial que se pondrá en contacto contigo para proseguir el proceso de venta. A partir de ese momento te conviertes en cliente y tu Ejecutivo de Atención se encargará de atender tus necesidades de productos.
¿Cuál es la Política de Garantía de ESTEC?
Estec garantiza los productos que comercializa según los Términos Generales de Garantía expresados en Devolución y Garantías.
Si el producto presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación y se encuentra dentro del periodo de vigencia de la garantía, Estec lo someterá a un proceso de inspección para detectar las razones del desperfecto y lo reemplazará cando corresponda según los Términos Generales de Garantía.
¿Cómo hago efectiva una garantía respecto a un producto?
La garantía puede hacerse efectiva en el mismo lugar donde adquirió los productos
SANTIAGO AV . PEDRO DE VALDIVIA 6154, MACUL
VIÑA DEL MAR LIMACHE 3363, BODEGA 10
TALCA: 10 ORIENTE 857
CONCEPCIÓN AV. LOS CARROS 1955, MEGACENTRO LOS CARROS, NAVE 4, LOCAL 1
PUERTO MONTT RUTA V505, CENTRO EMPRESARIAL MÓDULOS 20 Y 21, SECTOR LA VARA.
¿Estec despacha productos?
Estec despacha productos en vehículos propios en las ciudades donde tiene Sucursal. (Santiago, Viña del Mar, Talca, Concepción y Puerto Montt) y con servicios de carga externos, de acuerdo a los montos de compra y distancias establecidas en nuestra Política de Despacho y Entregas
¿Se puede incluir valor de despacho en una cotización o Factura?
Si deseas que gestionemos el despacho a través de un proveedor externo, el valor será incluido en la cotización.
¿Puedo realizar compras desde otras regiones donde tienen sucursales?
Estec comercializa y despacha productos a todo el país. Puedes hacerlo contactando a nuestra Área de Ventas a Regiones en Casa Matriz o al mail [email protected]
También puedes hacerlo directamente cotizando los productos que necesita en su carro de cotizaciones, indicando la región de tu dirección.
¿Puedo realizar compras desde fuera de Chile?
Estec comercializa productos dentro del territorio de Chile, sin embargo en condiciones especiales puede evaluar algún proyecto específico. Para ello usa nuestro formulario de contacto y nos contactaremos contigo.
¿Puedo realizar compra y solicitar otro lugar de despacho distinto al de mi facturación?
Si es posible, basta con que indiques la dirección de despacho, la cual puede no ser la misma que tu dirección comercial.
¿Cuáles son las Formas de Pago que ofrece Estec?
Estec ofrece una amplia gama de posibilidades de pago:
• Efectivo vía transferencia bancaria.
• Tarjeta de Crédito o Débito.
• Deposito en Cuenta Corriente.
• Cheque al día enviado por correo certificado.
• Vale Vista.
¿Cómo puedo obtener Línea de Crédito con Estec?
Para poder tener una Línea de Crédito con nosotros es necesario que la gestiones con tu Ejecutivo Comercial. Si ya eres cliente nuestro, ponte en contacto y solicita tu Formulario de Antecedente de Crédito. Si aún no eres cliente registrado, por favor toma contacto por teléfono, mail o mediante una cotización vía web.
¿Existe asesorías para configuración o instalación de productos comprados en Estec?
Estec puede prestar asesoría para la instalación y configuración de productos. Esta debe solicitarse al momento de realizar la compra. En caso de que se requiera en forma posterior se gestiona a través del personal de Pre y Post Venta o en mail [email protected]
¿Cómo me ayuda Estec a posicionar mi solución de conectividad frente al cliente final?
Estec apoya la gestión de tu solución frente al cliente de las formas que lo requieras. Estas puede ser realizando visitas a terreno, reuniones de trabajo, capacitación o inducción comercial.
¿Estec fabrica productos?
Estec fabrica algunos productos específicos de acuerdo a las necesidades de los clientes. Consulta directamente a nuestros Ejecutivos.
¿Estec realiza cursos de certificación?
Estec realiza certificación y capacitación a sus clientes permanentemente. Consulta el calendario de eventos con tu Ejecutivo Comercial.
¿Estec capacita a sus clientes en el uso e instalación de los productos que comercializa?
Sí. Consulta a tu Ejecutivo sobre el calendario de Talleres o para coordinar una actividad específica cuando se requiera.
¿Podemos obtener equipos en demostración?
La demostración y prueba de productos está sujeta a cuestiones de factibilidad de la solución, duración de la prueba, etc. Consulta a tu jecutivo Comercial quién te pondrá en contacto con el Área de Productos para evaluar el tipo de equipo, características de la solución y plazo de la prueba.
¿Es posible solicitar productos especiales, que Estec no tenga en su oferta?
Para obtener productos especiales, gestionalo con tu Ejecutivo Comercial quién te pondrá en contacto con el Área de Productos para evaluar el requerimiento.
¿Estec realiza trabajos de instalación como servicio?
Estec no realiza instalaciones, sin embargo si lo requieres, podemos recomendarte a alguno de nuestros clientes Instaladores para que te preste estos servicios.
¿En la gestión de preventa, Estec evalúa proyectos?
Estec no realiza cubicaciones, desarrolla, estudia ni evalúa proyectos.
Nuestra función es asesorarte en la definición de soluciones de conectividad y determinar los productos que satisfagan las necesidades de tu cliente.
¿En la gestión de Preventa, Estec realiza estudios de Ingeniería Básica o de Detalle?
Estec no desarrolla estudios de ingeniería, pero sin embargo, podemos asesorarte en definir las soluciones de conectividad asociadas a tu requerimiento.
Términos y Condiciones de Uso
I. INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes “Términos y Condiciones” que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implicará que usted ha leído y aceptado los “Términos y Condiciones de Uso” en el presente documento. Todas los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Estec Ltda. no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.
II. LICENCIA
Estec Ltda. a través de su sitio web, concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
III. USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
IV. PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
V. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos, la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente y haya sido revisado por nuestros especialistas. Los productos marca APC, Brother y CISCO, en caso de hacer uso de garantía, esta será externa bajo los términos que cada marca indica. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía, están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
- De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
- En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
- En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
- En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
VI. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
VII. PRIVACIDAD
ESTEC Ltda., garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
ESTEC Ltda. reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso
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